План совершенствования организации Филиппа Кросби
Собственный план, состоящий из 14 компонентов совершенствования качества, был предложен и Филиппом Б. Кросби:
. Четкое определение приверженности руководства организации идее качества.
. Использование командной работы для улучшения качества, для привлечения и информирования о качестве всех членов организации.
. Оценка качества и определение текущих и потенциальных проблем с качеством.
. Определение стоимости качества.
. Определение стоимости некачественной работы и доведение этой информации до подчиненных.
. Корректировка действий.
. Создание специального комитета по работе с программой «нулевого брака».
. Обучение специалистов, которые будут внедрять программу «нулевого брака».
. Проведение «Дня нулевого брака» для объяснения программы и отношение организации к проблеме качества.
. Мотивация персонала к установлению целей, подразумевающих улучшение качества.
. Стимулирование подчиненных к сообщению о проблемах, не позволяющих им работать без брака.
. Общественное признание тех, кто достигает поставленных целей и отлично выполняет работу.
. Организация Советов качества, состоящих из профессионалов и руководителей коллективов, которые будут регулярно общаться друг с другом.
. Неоднократное повторение пунктов 1-13, так как процесс совершенствования качества бесконечен.