Продукты и услуги
Основным видом деятельности предприятия будет являться реализация туров.
Таблица 2. Описание услуг
Ключевые вопросы |
Комментарии |
1. Наименование услуг |
Туристические услуги |
2. Назначение услуги |
Отдых |
3. Основные характеристики услуги |
Агентство «Роксана» будет специализироваться на организации эксклюзивных туров как в популярные туристические страны, так и страны, в места, в настоящее время не пользующиеся популярностью у туристов по ряду причин, таких как дороговизна, отсутствие туристской индустрии и т.д. Бронирование и продажа услуг будет осуществляться в ходе прямых контактов между покупателем и продавцом. Подобный способ удобен для покупателя, который может непосредственно ознакомиться с туром и получить полноценно-емкую для него информацию. Также планируется осуществлять бронирование и продажи посредством Интернет, это будет особенно удобно тем людям, которые в силу высокой занятости испытывают сложности с оформлением путевок в офисе. Оплата в таком случае производиться с помощью системы электронных платежей. |
4. Потребительские свойства услуги |
Услуга представляет собой туристический продукт, включающий доставку до места отдыха, проживание, питание, иногда экскурсионное и визовое обслуживание |
5. Основные конкурентные преимущества услуги |
Предлагаемый ассортимент будет характеризоваться эксклюзивностью и разнообразием, так как туры будут заимствоваться у целого ряда туроператоров, а так же в будущем, возможно, будут создаваться непосредственно специалистами компании «Роксана». |
6. Основные потребители и направления использования услуги |
В качестве потребителей рассматриваются как физические лица, так и корпоративные клиенты |
7. Ассортимент и структур услуг |
Туры предлагаются в различные страны; туры пляжные, экскурсионные, оздоровительные. |
8. Юридическая защищенность услуги |
Для осуществления продажи туров планируется заключение агентских договоров с ведущими туристическими операторами: Нева-тур, TezTour, Натали-турс, Капитал-тур, Пегас туристик, Coral Travel и др. Поскольку специализацией компании является экологический туризм в экзотические страны, необходимо заключить договоры с такими операторами как RGBTour, Международная Туристическая Компания, IBS, Inc., UTE Megapolis Group, Ривьера. |
9. Дополнительные сервисные услуги |
Визовая поддержка, продажа авиабилетов, трансфер и др. |
Анализ рынка