Экстремальные ситуации в работе персонала. Стрессоры, их характеристика. Основные фазы развития стресса, их характеристики
1) кризисная обстановка, наносящая вред жизни, имуществу и природной среде в результате поражающих воздействий, возникающих вследствие природных, техногенных, социальных катастроф или в вооружённой борьбе; 2) явление, событие, нарушающее нормальное функционирование фирмы, работу персонала, создающее опасность для целостности и сохранности здания, помещений, оборудования и документации фирмы, угрожающее жизни и здоровью сотрудников. Э.с. объективного характера связаны со стихийными бедствиями (ураганами, наводнениями и т.п.), неуправляемыми процессами, военными действиями, кризисами, авариями энергоснабжения и водоснабжения, другими подобными событиями. Э.с. могут быть случайного (фатального) характера - возгорание оборудования и коммуникаций, разрушение конструкций, а также связаны с неосторожностью и безответственностью персонала (возгорания от неосторожного обращения с огнём, курением на рабочих местах, неумелой эксплуатацией оборудования и др.). Субъективный характер носят Э.с., которые спровоцированы злоумышленником или его сообщником: поджог, взрыв, задымление помещений, организация паники, силовое вооружённое проникновение в здание криминальных элементов и др. В отношении отдельных сотрудников фирмы также могут быть организованы злоумышленные действия, включающие шантаж, взятие в заложники, физическое или психическое воздействие, кражи близких родственников и др.
Разработав теорию стресса, Селье выделил три фазы.
Первая - фаза тревоги
Это боевая встряска организма: "К оружию!". Осуществляется мобилизация защитных сил организма, повышающая его устойчивость. При этом наблюдается повышенная напряженность, сгущение крови, увеличение печени или селезенки и т.д. У большинства людей к концу этой фазы отмечается некоторое повышение работоспособности.
Вторая - фаза стабилизации или сопротивления
Основной характеристикой данной фазы является расходование адаптационных резервов организма. Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепляются на новом уровне. При этом человек начинает ощущать определенные положительные изменения в деятельности, настроении и физическом состоянии. Однако если стресс продолжается долго, то в связи с ограниченностью резервов организма неизбежно наступает третья стадия.
Третья - фаза истощения
Исчерпав свои резервы на первой и второй стадиях, сопротивляемость организма временно или необратимо снижается и тогда человек начинает болеть.
Психологи считают, что каждый человек имеет свой уровень реагирования на стресс. К одной и той же ситуации одному человеку приспособится легко, а другому подчас невозможно.