Анализ качества продукции и конкурентоспособности предприятия
За 2012 год на предприятии проделана определенная работа по улучшению качества продукции (услуги) и повышению ее конкурентоспособности, о чем свидетельствует увеличение удельного веса продукции высшей категории качества и экспортируемой продукции.
Уровень обслуживания населения характеризует также показатель качества обслуживания.
Таблица 2.3.2. Анализ качества обслуживания
Показатель |
Ед. изм. |
2011 г. |
2012 г. | |
1 |
Валовая продукция |
тыс. руб. |
5 972,34 |
7 770,43 |
2 |
Стоимость услуг, по которым поступили жалобы клиентов |
тыс. руб. |
12,7 |
9,1 |
3 |
Удельный вес претензий в общем объеме услуг |
% |
0,0021 |
0,000032 |
Вывод: Удельный вес продукции, по которой поступали жалобы от потребителей, ничтожен. Но, как видно из показателей всех периодов, предприятие не оставляет без внимания эти претензии. Проводятся работы по исследованию причин жалоб, товаров, по которым поступает наибольшее их количество, предпринимаются меры по улучшению качества производимой продукции. Если сравнивать показатели данной таблицы, то за два года удельный вес претензий по качеству товаров снизился почти вдвое (с 0,0021% до 0,00032%). Но всё же службы обеспечивающие контроль качества продукции, должны продолжать улучшать показатели. Отличным качеством продукции предприятие зарабатывает себе уважение покупателей, тем самым, обеспечивая спрос на рынке на свои товары.
Прежде чем провести анализ конкурентов по качеству товаров и услуг, следует определиться с самим критерием «качество». В качестве оценок критерия качества используется метод экспертных оценок. В качестве значимых показателей будут использоваться стандартные, при проведении таких оценок, показатели от 1 до 10. Для удобства будем считать показатели равными по своей значимости. Полученные данные сведем в таблицу:
Таблица 2.3.3. Показатели качества продукции
№ |
Предприятие - конкурент |
Показатели |
Обобщ. показ. | |
Изготовитель |
Качество | |||
1 |
2 |
3 |
4 | |
1 |
ООО «Тихвин Мебель». |
10 |
9 |
19 |
2 |
ООО «Карат», 3 мик-он, д. 27. |
9 |
9 |
18 |
3 |
Производство мебели ВОИ |
6 |
5 |
11 |
4 |
ИП Алейников |
6 |
4 |
10 |
5 |
ИП Бондарев, 1 мик-он, д. 16. |
8 |
3 |
11 |
6 |
ООО «Мебельный вопрос», ул. Карла Маркса, 114 |
9 |
7 |
16 |