Новая структура кадров
Менеджер по стратегии и старший менеджер контактируют для выяснения потребностей клиентов, создания нового продукта и внедрения его на рынок;
Отчетность бухгалтерии:
старший менеджер - сдает отчеты о работе производственного отдела и контрольные талоны менеджеров;
менеджер по работе с корпоративными клиентами - через бухгалтерию ведет расчеты с заказчиками и сдает отчеты;
экскурсоводы - собирают после экскурсии билеты у туристов и предоставляют их бухгалтеру-калькулятору;
Отчетность исполнительному директору:
старший менеджер - отчитывается о работе за неделю, сообщает о возникновении проблемных мест, дает оценку работе персонала для выявления людей к премированию;
бухгалтерия - сообщает о результатах работы, прибыльности и убыточных местах;
менеджер по стратегическому развитию сообщает о возможностях внедрения новых технологий, показывает результаты исследования рынка.
Отдельный вид связей должен существовать между исполнительным директором, менеджером по стратегическому развитию бизнеса, специалистом по обеспечению машинами и экскурсоводами, бухгалтерией и старшим менеджером. Этот альянс необходим для совместного решения задачи усовершенствования и развития фирмы. Каждый из этих участников дает определенный блок информации для анализа ситуации и выбора решения:
бухгалтерия - определяет имеющиеся материальные и финансовые ресурсы, задает рамки организационных возможностей (юридические аспекты, налоговая инспекция и т.д.), показывает тенденцию развития фирмы за прошедший период;
специалист по экскурсоводам и машинам - раскрывает имеющиеся технические и человеческие ресурсы, задает рамки расширения и изменения ресурсов;
старший менеджер - человеческие ресурсы (менеджерский персонал) и текущая ситуация на рынке - выявляет потенциал исполнителей и потребности в связи с развитием, а также конкурентные возможности фирмы;
менеджер по стратегическому развитию - предлагает идею нового продукта - услуги или технологии, представляет результаты масштабного маркетингового исследования (не только в рамках ведущейся деятельности), сообщает о требуемых для воплощения ресурсах;
структура численность штат кадр
исполнительный директор - анализирует полученную информацию и принимает решение о внедрении или отказе во внедрении новой технологии или продукта.
Надо сказать, что должность менеджера по стратегическому развитию фирмы я ввела совсем не случайно. Предыдущее разделение функций в фирме осуществлялось таким образом, что проследить ответственность за принятие решений об увеличении числа экскурсий, изменении графика работ, внедрения новой тематики экскурсии не представлялось возможным. Эта ответственность рассеивалась между различными сотрудниками, а страдал только производственный персонал. Теперь же появляется менеджер по инновациям, который будет ответственным за все новинки и должен будет обосновать любое нововведение, а также проследить за его развитием. Технически это можно представить так: после принятия директором в результате обсуждения решения о внедрении новой продуктовой линии, данная экскурсия по согласовании со старшим менеджером ставится на наиболее удачное время. К этому времени специалист по заказу водителей и экскурсоводов должен подготовить требуемые ресурсы (возможно дать им задание на повышение квалификации). Бухгалтерия - проследить документационное сопровождение, рекламу и финансовое обеспечение в случае повышения квалификации (экскурсоводов и, может быть, состава младших менеджеров). Помимо этого старший менеджер должен провести работу с персоналом и подготовить их к появлению новой услуги, возможно добиться от директора дополнительного стимулирования работы персонала. Самая важная часть - проведение нового продукта - должно иметь другую финансовую основу, нежели основное производство. Менеджер по стратегическому развитию в начале проведения нового товара несет полную ответственность: финансовое обеспечение ведет бухгалтерия фирмы, отчет о проведенной экскурсии ведет он сам. Время для обкатки новой экскурсии дается стандартное и может равняться двум-трем месяцам, в течение которых информация о ней собирается вместе в отчете. По истечении испытательного срока оценивается результат: если экскурсия не вызывала интереса и не начинала приносить прибыль, то ее следует снять с общего расписания.