Новая структура кадров
Должность специалиста по водителям и экскурсоводам я объединила в одну, поскольку работа исполнителей происходит в одном, общем информационном пространстве. Количество работы - экскурсий в день (я покажу ниже) - не настолько большое, чтобы иметь сложности с их обеспечением.
Я забыла сразу уточнить, что работа моей фирмы была построена на достаточно простом продукте: экскурсии, которые мы предоставляли, предназначались для приезжих туристов и имели определенную направленность - знакомство гостей города с Санкт-Петербургом, включая музеи, и его известными на всю страну и мир пригородами. Поэтому работа в день шла по одному стандартному расписанию, состоящему из экскурсий по городу и двум-трем пригородам. В течение года это расписание несколько раз претерпевало изменение - "наплыв" туристов шел не постоянно, а сезонно, поэтому график работ делился на сезонный и несезонный. Опираясь на это деление, надо сделать замечание насчет применения приведенной структуры кадров: она целесообразна при любых изменениях, но требует некоторой доработки.
Когда сезон заканчивается, поток клиентов падает, количество экскурсий сокращается, а себестоимость осуществляемых экскурсий растет, то содержать такой аппарат становится очень тяжело, возникает желание избавиться от лишних сотрудников, однако такое избавление сразу скажется на всем технологическом процессе. Поэтому я специально развернула структуру фирмы в еще большем размере для того, чтобы предоставить возможность осуществления маневра, на который, как правило, директора фирм не хотели идти, но которого в реальности избежать было невозможно.
В нашей фирме всегда были самые большие ресурсы в виде автобусов, экскурсоводов, рабочего персонала менеджеров, наработанных связях с музеями и парковочных автобусных местах, поэтому мы больше всех остальных могли позволить себе работу даже в самые тяжелые дни. Проблема была только в том, что остальные фирмы также не хотели бросать работу и продолжали ее наравне с нами. В итоге суммы проданного товара (билетов) в конце смены не хватало даже на оплату текущих расходов, не то что заработной платы, фирмы работали в убыток, но сдаваться никто не хотел. В то же время, количества туристов во время не сезона вполне хватало для успешной прибыли одной компании. В данном случае можно было бы переструктурировать персонал всех фирм в одно объединение на базе нашей структуры - создать своеобразный альянс - использовать функциональные подразделения нашей фирмы (заказ автобусов, экскурсоводов, корпоратив, бухгалтерию, стратега) и использовать кадровые ресурсы конкурентов в качестве дополнительных линейных звеньев, работающих по нашей схеме. Честно скажу, так мы зимой обычно и работали, пока директор не наблюдал. Сложность здесь возникает в том, что именно нашей фирме придется решать вопрос о трудоустройстве всех сотрудников в равной степени или возможностях использования рабочей силы в других производствах, возможно, не связанных с основной деятельностью.
Проектирование численности кадров
Перед тем как дать определение основным должностям в фирме, необходимым параметрам, которыми должны обладать претенденты на них, а также количеству этих претендентов, следует познакомить вас с тем графиком, по которому мы работали в течение года:
Таблица 3. Расписание экскурсий (штатное расписание для исполнителей)
Сезон |
Не сезон | |||||
Время |
Будний день |
Выходной день Дополнительно |
Время |
Будний день |
Выходной день Дополнительно | |
1 |
10.00 |
Обзорная (7) |
8.15 Новгород |
10.00 |
Обзорная (7) |
8.15 Новгород |
2 |
10.30 |
Обзорная |
или 9.00 Выборг |
10.30 |
Обзорная |
или 9.00 Выборг |
3 |
10.30 |
Петергоф |
10.45 Петергоф | |||
4 |
11.30 |
Обзорная |
11.30 |
Обзорная | ||
5 |
11.30 |
Петергоф | ||||
6 |
12.00 |
Обзорная (7) |
12.00 |
Обзорная (7) | ||
7 |
12.15 |
Пушкин-Павловск |
12.15 |
Пушкин-Павловск | ||
8 |
12.20 |
Пушкин-Павловск |
12.30 Пушкин-Павловск |
12.30 |
Петергоф | |
9 |
12.30 |
Обзорная |
13.00 |
Обзорная | ||
10 |
12.45 |
Петергоф | ||||
11 |
13.15 |
Обзорная | ||||
12 |
14.00 |
Обзорная (7) |
14.00 |
Обзорная (7) | ||
13 |
14.00 |
Петергоф |
14.00 |
14.00 | ||
14 |
14.30 |
Кронштадт |
Тематическая |
14.30 |
Кронштадт |
Тематическая |
15 |
14.30 |
Обзорная |
14.30 |
Обзорная | ||
16 |
16.30 |
Обзорная |
16.30 |
Обзорная | ||
17 |
23.15 |
Ночной Петербург |
23.20 Ночной Петербург | |||
18 |
23.30 Ночной Петербург | |||||
Итого |
17 экскурсий |
23 экскурсии |
Итого |
11 экскурсий |
13 экскурсий | |
Кол-во билетов |
651 |
921 |
Кол-во билетов |
381 |
471 |