Оценка конкурентоспособности агентства недвижимости «Афина Паллада»
Из таблицы 2.6 очевидно, что «Афина Паллада» в значительной степени уступает агенствам «Сибакадемстрой Недвижимость, Жилфонд и Центральное агентство недвижимости. Это обусловлено тем, что анализируемое предприятие ориентируется лишь на предоставление минимального спектра дополнительных услуг, охватывая тем самым малый потребительский сегмент.
Этап 3. Расчет конкурентоспособности по уровню обслуживания.
Обобщенный показатель уровня обслуживания складывается из оценки:
технических условий,
внешнего и внутреннего оформления с позиций эргономичности,
квалификации персонала.
Для оценки уровня обслуживания был проведен опрос посетителей агентств недвижимости на предмет наличия недостатков в предлагаемых условиях сервиса, а также проведен анализ «Книг жалоб и предложений» на предмет наличия претензий. Всего было опрошено 35 посетителей.
Для оценки уровня исполнения был проведен экспертный опрос риэлторов на предмет жалоб, поступающих от клиентов о недостатках предоставляемого вида недвижимости (отсутствие ремонта и т. д.). Всего было опрошено 14 экспертов. Результаты опроса посетителей и экспертов представлены в Приложении 2.
По данным Приложения 2 рассчитаем групповой сводный параметрический индекс конкурентоспособности по показателям качества обслуживания (табл. 2.7).
Таблица 2.7 - Расчет параметрических индексов конкурентоспособности по уровню обслуживания
Факторы конкурентоспособности |
qi |
Вес аi |
Qiqi×аi | ||||||||
Афина Паллада |
Сибакадемстрой Недвижимость |
Жилфонд |
Центральное агентство недвижимости |
Доктор Ключ |
Афина Паллада |
Сибакадемстрой Недвижимость |
Жилфонд |
Центральное агентство недвижимости |
Доктор Ключ | ||
1 |
1 |
5 |
5 |
1 |
1 |
0,05 |
0,05 |
0,25 |
0,25 |
0,05 |
0,05 |
2 |
1 |
5 |
1 |
5 |
1 |
0,17 |
0,17 |
0,85 |
0,17 |
0,85 |
0,17 |
3 |
2 |
5 |
4 |
4 |
1 |
0,04 |
0,08 |
0,2 |
0,16 |
0,16 |
0,04 |
4 |
3 |
5 |
4 |
4 |
3 |
0,25 |
0,75 |
1,25 |
1 |
1 |
0,75 |
5 |
2 |
5 |
4 |
1 |
3 |
0,2 |
0,4 |
1 |
0,8 |
0,2 |
0,6 |
6 |
3 |
4 |
4 |
3 |
4 |
0,17 |
0,51 |
0,68 |
0,68 |
0,51 |
0,68 |
7 |
3 |
5 |
4 |
2 |
1 |
0,12 |
0,36 |
0,6 |
0,48 |
0,24 |
0,12 |
Сводный индекс |
1 |
2,32 |
4,83 |
3,54 |
3,01 |
2,41 | |||||
Сопоставимый вид |
1,0 |
2,09 |
1,53 |
1,3 |
1,04 |